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敦煌市市场监管局不断提高便民利民服务水平

发布时间:2019-07-08 10:44:46??来源:法治hg6686tv|官网网??
打造贴心服务 优化营商环境

——敦煌市市场监管局不断提高便民利民服务水平
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  今年以来,敦煌市市场监督管理局进一步强化窗口部门服务意识,提高便民利民服务水平,以实际行动诠释人民公仆精神。截至目前,全市共登记各类市场主体24519户,其中各类企业5275户,农民专业合作社447户,个体工商户18979户;登记各类食品药品经营户5710户。

  为深入推进“放管服”改革和商事制度改革,敦煌市市场监督管理局重新精心梳理各类市场监管行政许可项目,制作统一规范的办事指南和填报范本,明确办理条件、申报材料、办理流程、办理时限和流程图,并放置于政务服务网醒目位置,便于办事群众查看,让办事群众“一看就会”“填空完成”。

  大力倡导热情、真诚、亲切的服务方式,通过微笑塑造“亲和”感,拉近与办事群众之间的距离,并要求窗口干部规范服务方式,用语文明,热情周到服务群众。同时,贯彻落实层层约谈工作要求,不定期开展窗口人员集中约谈和培训,牢固树立窗口人员良好的服务形象、办事形象和仪表形象,严格执行首问负责制、限时办结制,为办事群众提供高效、优质服务。

  规范各项业务流程,严格实行“一次性”告知制度,对符合规定、手续齐全的及时受理办结;对于材料齐全,符合法定形式,仅有一些瑕疵,可以当场修改的变通,当场修改后予以受理并办理;对于材料不齐全,不符合法定形式,则耐心做好解释工作,避免让群众走“冤枉路”“重复路”。

  定期组织开展业务学习活动,不断提高窗口人员的职业素质和业务水平,做好市场主体注册登记的引导员。耐心为群众解答疑惑,无论是电话咨询还是来大厅现场咨询,都给予及时、准确、耐心、细致的答复,将“听明白了吗”转变为“我说明白了吗”,设身处地为群众着想,做好来人来访的咨询、查询等日常群众工作,真正搭建市场监管部门与企业的“连心桥”。

  对上级单位提出的通报批评,坚持举一反三,引以为戒的原则,第一时间进行约谈提醒、通报批评,确保工作人员真正认识到错误,真正改正到位,防止类似情况再次发生;面对群众提出的批评建议,不争执、不吵闹、不蛮干,坚持有则改之无则加勉的原则,虚心接受并支持鼓励办事群众提出批评建议,坚持长期整改,促进服务水平不断优化,确保服务态度不走样,保证服务质量不下降。(记者 魏世东 通讯员 闫春萍)

责任编辑:王昱璇

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